Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de Marrakech Fleurs et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site. Elles s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par toute personne souhaitant effectuer un achat.
Date de dernière mise à jour 01.07.2020.
1 – OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de régir la vente en ligne des produits proposés par Marrakech Fleurs, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.
La boutique commercialise notamment des fleurs fraîches, bouquets, compositions florales, plantes, fleurs séchées, coffrets cadeaux, accessoires, vases ainsi que des créations florales destinées à toutes les occasions (anniversaires, mariages, naissances, condoléances, événements, etc.).
2 – CONDITIONS GENERALES D’ACHAT
Toute commande effectuée sur le site implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière de l’ensemble de leurs dispositions.
3 – PRODUITS
Les produits proposés sur le site sont présentés avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement leur composition et leur apparence.
Les photographies sont fournies à titre indicatif. En raison de la nature des fleurs, de leur caractère saisonnier ou d’une indisponibilité temporaire, Marrakech Fleurs se réserve le droit de remplacer certaines variétés par des fleurs ou éléments de qualité et de valeur équivalentes, tout en respectant au mieux le style, les couleurs et l’esthétique de la création commandée.
4 – COMMANDES
Les commandes sont effectuées directement sur le site internet de Marrakech Fleurs.
Elles deviennent définitives uniquement après validation du paiement. Une confirmation est adressée au client par courrier électronique et constitue la preuve de la transaction.
Toute commande validée avant 18h00 peut être livrée à partir du lendemain, selon les créneaux de livraison disponibles. Les commandes enregistrées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie. En cas d’annulation après préparation, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si un produit est indisponible, Marrakech Fleurs contactera le client afin de proposer une composition ou un article équivalent en qualité, valeur et présentation.
5 – PRIX
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD/DHS), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Une carte message personnalisée peut être offerte selon les produits ou les occasions.
6 – MODALITES DE PAIEMENT
Le règlement est exigible au moment de la commande.
Le client peut effectuer son paiement par :
- Carte bancaire sécurisée ;
- PayPal ;
- Paiement en espèces (selon disponibilité du service).
En validant son paiement, le client certifie être le titulaire légal du moyen de paiement utilisé et autorise Marrakech Fleurs à débiter le montant correspondant à sa commande.
Une facture peut être fournie sur demande.
7 – ANNULATION DE LA COMMANDE
En cas d’échec du paiement ou d’impossibilité de débiter le moyen de paiement utilisé, la commande sera automatiquement annulée.
Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ou confectionnés à la demande, notamment les bouquets et compositions florales, ne bénéficient pas du droit de rétractation après leur préparation.
Toute demande d’annulation doit être adressée au plus tôt au service client. Elle ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été préparée.
8 – LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.
Le client est informé de l’expédition ou de la livraison par e-mail, SMS ou message WhatsApp.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Marrakech Fleurs ne pourra être tenue responsable des retards résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure, d’intempéries, d’accident ou de perturbation des transports.
En cas d’informations de livraison incomplètes ou erronées (adresse, numéro de téléphone, nom du destinataire…), la responsabilité de Marrakech Fleurs ne pourra être engagée. Les frais liés à une nouvelle livraison pourront être facturés.
Lorsque la livraison est effectuée dans un lieu public ou auprès d’un tiers, aucun justificatif signé ne pourra être exigé
9 – RESPONSABILITES ET GARANTIES
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre de son traitement et de la relation commerciale avec le client.
Marrakech Fleurs s’engage à assurer la confidentialité des données personnelles et à ne pas les communiquer à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité liée à l’exécution de la commande.
10 – TRAITEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d’accord, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents pour connaître du différend.